Aviso de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

Responsable: Diego Vega Mireles, persona física con actividad empresarial que opera bajo el nombre comercial THAIS | SOLUCIONES DIGITALES.

Contacto para privacidad y derechos ARCO: info@thais.ovh. Teléfono comercial: 814 711 0396.

2. Datos personales que podemos recabar

• Datos de identificación y contacto: nombre, correo, teléfono, empresa.
• Datos comerciales y de contratación: servicio solicitado, cotización, pagos y facturación.
• Datos técnicos y de seguridad: IP, navegador, dispositivo, registros de acceso y aceptación digital.
• Datos de cuentas empresariales: integrantes del equipo, niveles de acceso, empresa y configuración operativa.
• Datos asociados con comunicaciones de WhatsApp: nombre de perfil, número telefónico, identificadores técnicos, mensajes, archivos, notas operativas, plantillas y estados de entrega.
• Datos de contactos de los negocios clientes que sean comunicados a THAIS para prestar el servicio contratado.
• Información que nos proporciones voluntariamente en mensajes, tickets o formularios.

THAIS no solicita datos personales sensibles como condición ordinaria del servicio. Debido a la naturaleza de las comunicaciones, una persona podría incluirlos voluntariamente en un mensaje o archivo; en ese caso se tratarán únicamente para transmitir, conservar o atender dicha comunicación conforme a las instrucciones del negocio correspondiente.

3. Finalidades del tratamiento

Tratamos los datos para finalidades primarias necesarias para la relación comercial y operativa, incluyendo:

• atender solicitudes, cotizaciones y contratación de servicios;
• crear, administrar y dar soporte a cuentas y servicios contratados;
• procesar pagos, cobranza y facturación;
• gestionar incidencias de soporte, seguridad y continuidad del servicio;
• conectar y operar cuentas de WhatsApp Business autorizadas por cada negocio;
• recibir, organizar, mostrar y enviar comunicaciones solicitadas por usuarios y negocios;
• permitir atención por equipos, asignaciones, respuestas, archivos, plantillas y automatizaciones configuradas;
• prevenir accesos no autorizados, duplicidad de eventos, fraude y abuso del servicio;
• acreditar aceptación contractual electrónica y cumplimiento legal.

En su caso, podremos usar datos para finalidades secundarias de comunicación comercial sobre servicios relacionados; puedes solicitar exclusión mediante correo a info@thais.ovh.

4. Base de legitimación y consentimiento

El tratamiento se realiza con base en la relación contractual, obligaciones legales aplicables y consentimiento del titular cuando corresponda. Al enviar formularios, registrarte, contratar, pagar o usar los servicios, aceptas este aviso en lo aplicable.

Cuando THAIS procesa conversaciones y contactos por cuenta de un negocio cliente, ese negocio determina las finalidades de su comunicación y THAIS actúa como proveedor encargado de la operación tecnológica, sujeto a las instrucciones y configuración autorizadas por dicho negocio.

5. Transferencias y encargados

No vendemos ni comercializamos datos personales. Para operar los servicios podrán existir transferencias o remisiones necesarias con proveedores de infraestructura, seguridad, correo, pagos y soporte, bajo medidas contractuales y técnicas razonables.

La funcionalidad de WhatsApp utiliza servicios de Meta Platforms, Inc. y sus entidades afiliadas. Los datos necesarios para entregar y recibir comunicaciones pueden ser procesados por Meta conforme a sus propios términos y políticas. Algunos proveedores pueden tratar información fuera de México.

También podrá haber transferencias cuando una autoridad competente lo requiera conforme a ley.

6. Conservación de la información

Conservamos los datos personales durante la vigencia de la relación y por el tiempo necesario para cumplir finalidades contractuales, fiscales, de soporte, seguridad y obligaciones legales. Los periodos operativos pueden ajustarse por servicio y contrato.

Al desconectar una cuenta de WhatsApp se elimina la autorización almacenada por THAIS y se detiene el acceso futuro a esa cuenta. Las conversaciones y registros mínimos podrán conservarse durante el periodo contratado o legal aplicable, salvo solicitud procedente de eliminación o una obligación de conservación.

7. Derechos ARCO y revocación

Puedes ejercer derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición (ARCO), solicitar portabilidad cuando resulte aplicable, limitar el uso o divulgación y revocar el consentimiento cuando proceda, enviando tu solicitud a info@thais.ovh.

La solicitud debe incluir nombre, medio para recibir respuesta, descripción clara de los datos y derecho que deseas ejercer, así como información suficiente para localizar la cuenta o negocio relacionado. Podremos solicitar acreditación razonable de identidad para evitar entregar o eliminar información de terceros. Atenderemos la solicitud dentro de los plazos legales aplicables.

8. Cookies y tecnologías similares

Podemos usar cookies o tecnologías equivalentes para fines técnicos, seguridad, analítica operativa y mejora de experiencia. Puedes configurar tu navegador para bloquearlas, considerando que algunas funciones podrían verse limitadas.

9. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger la información contra daño, pérdida, alteración, destrucción, acceso o uso no autorizado.

Las autorizaciones de servicios externos se almacenan protegidas, el acceso se limita por negocio y función, y no se muestran credenciales completas a usuarios ni visitantes.

10. Eliminación y desconexión

Las personas y negocios pueden solicitar la eliminación de información o desconectar su cuenta de WhatsApp. El procedimiento, alcance y excepciones legales se encuentran en nuestra página de Eliminación de datos.

11. Cambios a este aviso

Este aviso puede actualizarse por cambios legales, operativos o técnicos. La versión vigente estará disponible en esta misma URL.